Devoluciones

Tienes 30 días para devolver los artículos no deseados. Encuentre instrucciones paso a paso a continuación:

  1. Haz clic en “mis pedidos y devoluciones” en mi cuenta.
  2. Haga clic en el pedido.
  3. Selecciona el motivo.* Si deseas devolver más de un producto, elige “otro” y explica cada motivo.
  4. Empaca el paquete y coloca la etiqueta de devolución que recibirás al cabo de unos días por correo electrónico.
  5. Asegúrese de cubrir o quitar el código de barras de envío original de la caja.
  6. Dirígete al punto de recogida más cercano para dejar el paquete y asegúrate de conservar el comprobante de entrega.**
  7. Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles.***

Usuarios invitados

haga clic aquí para el formulario de devolución del pedido.

*En caso de que se solicite la devolución por un pedido incorrecto o dañado, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Para los artículos que no le convienen, los gastos de devolución son de 7,90 € en Francia continental y Córcega. En este caso, recuerde que todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original. Recuerde que el producto debe estar en perfecto estado y no debe haber sido utilizado, ya que cualquier tipo de daño o uso conlleva una degradación total del valor del producto y no será reembolsado. En caso contrario, el producto no será reembolsado. Para productos defectuosos no se considerará ninguna devolución y se realizará el reembolso dentro de los 15 días hábiles.

**Asegúrate de que tu devolución no supere el tamaño máximo permitido por el servicio del punto de recogida o por el transportista. Esta opción solo está disponible para paquetes de menos de 30 kg con hasta 120 cm de largo y un tamaño total de 150 cm (longitud y circunferencia combinadas). Para obtener más información, visite el sitio web del DPD: https://faq.dpd.fr/fr/faq-destinataire

***El reembolso se realizará una vez que el pedido llegue a nuestras instalaciones. Una vez llegado a nuestras instalaciones, nuestro departamento de calidad comprobará el estado del producto. El producto debe estar en su embalaje original y sin daños. Este proceso tomará un máximo de 15 días hábiles, dependiendo de cantidad y producto.