Retours

Vous avez 30 jours pour retourner les articles indésirables. Trouvez les instructions étape par étape ci-dessous :

  1. Cliquez sur «mes commandes et retours» dans mon compte.
  2. Cliquez sur la commande.
  3. Sélectionnez la raison.* Si vous souhaitez retourner plus d’un produit, choisissez “autre” et expliquez chacune des raisons.
  4. Emballez le colis et placez l’étiquette de retour gratuite que vous recevrez après quelques jours par mail.
  5. Assurez-vous de couvrir ou de retirer le code-barres de livraison d’origine sur la boîte.
  6. Rendez-vous au point de retrait le plus proche pour laisser le colis et assurez-vous de conserver la preuve de livraison.**
  7. Les remboursements seront traités dans les 15 jours ouvrables.***

Utilisateurs invités

Cliquez ici pour le formulaire de retour de commande.

* Dans le cas où le retour est demandé pour une commande incorrecte ou endommagée, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour les articles qui vous ne conviennent pas, les frais de retour sont de 6,90€ en France métropolitaine et de 7,90 euros en Corse. Dans ce cas, veuillez-vous rappeler que tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine. N’oubliez pas que le produit doit être en parfait état et ne doit pas avoir été utilisé, car tout type de dommage ou d’utilisation entraîne une dégradation complète de la valeur du produit et ne sera pas remboursé. Dans le cas contraire, le produit ne sera pas remboursé. Pour les produits défectueux, aucun retour ne sera envisagé et un remboursement sera effectué dans un délai de 15 jour ouvrable.

** Assurez-vous que votre retour ne dépasse pas la taille maximale autorisée pour le service de point de retrait. Cette option n’est disponible que pour les colis de moins de 30 kg avec jusqu’à 120 cm de longueur et une taille totale de 150 cm (longueur et circonférence combinées). Pour plus d’informations, veuillez consulter le site web de Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/.

*** Le remboursement sera effectué une fois que la commande sera arrivée dans nos installations. Une fois arrivé dans nos installations, notre service qualité vérifiera l’état du produit. Le produit doit être dans son emballage d’origine et sans détérioration. Ce processus prendra un maximum de 15 jour ouvrable, en fonction de la quantité et du produit.