Retours

Vous avez 15 jours pour retourner les articles indésirables. Trouvez les instructions étape par étape ci-dessous :

  1. Cliquez sur «mes commandes et retours» dans mon compte.
  2. Cliquez sur la commande.
  3. Sélectionnez la raison. Si vous souhaitez retourner plus d’un produit, choisissez “autre” et expliquez chacune des raisons.
  4. Emballez le colis et placez l’étiquette de retour gratuite que vous recevrez après quelques jours par mail.
  5. Assurez-vous de couvrir ou de retirer le code-barres de livraison d’origine sur la boîte.
  6. Rendez-vous au point d’accès UPS le plus proche pour laisser le colis et assurez-vous de conserver la preuve de livraison. *
  7. Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables.

Utilisateurs invités

Cliquez ici pour le formulaire de retour de commande.

*Assurez-vous que votre retour ne dépasse pas la taille maximale autorisée pour un service de point d’accès. Cette option n’est disponible que pour les colis de moins de 20 kg avec jusqu’à 97 cm de longueur et une taille totale de 300 cm (longueur et circonférence combinées). Si le colis dépasse ces dimensions, vous pouvez contacter UPS au +33 (0) 173 006 661 pour organiser un ramassage directement à domicile.