Devoluciones
Tienes 30 días para devolver los artículos no deseados. Encuentra las instrucciones paso a paso a continuación:
- Haz clic en “mis pedidos y devoluciones” en mi cuenta.
- Selecciona el pedido
- Selecciona el motivo de los artículos que desea devolver.* Si deseas devolver más de un producto elige “otro” y explica los motivos.
- En unos días recibirás la etiqueta de devolución al email utilizado en la compra. Imprímela y pégala por fuera del embalaje.
- Asegúrate de cubrir o eliminar el código de barras de entrega original en la caja.
- Dirígete al punto de recogida más cercano para dejar el paquete y asegúrate de conservar el comprobante de entrega.**
- Los reembolsos se procesarán en 15 días hábiles.***
Usuarios invitados
Haz clic aquí para obtener el formulario de devolución de tu pedido.
*En el caso de que la devolución se solicite por un pedido incorrecto, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo. Para los artículos no deseados, el coste de devolución es de €9,90 para España peninsular y las Islas Baleares. En este caso, recuerda que todos los productos devueltos deben de estar en su respectivo embalaje. Recuerda que el producto debe estar en perfecto estado y no tiene que haber sido utilizado, ya que todo tipo de desperfecto o de utilización degradará el valor del producto y no será reembolsado. En el caso contrario, el producto no será reembolsado. Para los productos defectuosos, no se realizarán devoluciones y se procederá al reembolso en un lapso de tiempo de 15 días laborales.
**Asegúrate de que tu devolución no exceda el tamaño máximo permitido para el servicio. Esta opción está disponible sólo para paquetes de menos de 30 kg con hasta 120 cm de longitud y un tamaño total de 150 cm (longitud y circunferencia combinadas).
***El reembolso se realizará una vez que el pedido haya llegado a nuestras instalaciones. Una vez en nuestras instalaciones, nuestro departamento de calidad verificará el estado del producto. El producto tiene que estar en su embalaje de origen y sin ningún desperfecto. Este proceso llevara un máximo de 15 días hábiles, según la cantidad y según el producto.
Derecho de desistimiento
Si estás contratando como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos VHS International, Carrer de Rossinyol, 1, El Pla de Santa Maria, Tarragona, ES, (+34) 919 17 02 32, [email protected] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a VHS International, Carrer de Rossinyol, 1, El Pla de Santa Maria, Tarragona, ES sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de VHS International, Carrer de Rossinyol, 1, El Pla de Santa Maria, Tarragona, ES:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
